Une étude s'attardant sur le comportement des clients dans les magasins ayant pignon sur rue révèle que plus de la moitié des personnes interrogées utilisent leur téléphone ou smartphone pour les aider dans leur décision d'achat pendant leur shopping. L'étude menée par Pew Internet révèle que plus d'un tiers utilisent le téléphone pour appeler un ami et avoir son conseil, tandis qu'un quart comparent les prix sur internet et qu'un autre quart consulte des tests ou des bancs d'essai relatifs au produit convoité. L'étude a été menée sur 5 au 8 janvier 2012 sur un échantillon de 1000 personnes âgées de 18 ans et plus.