Les trois jours de Blackout observés par les clients de RIM font l'objet d'un message officiel d'excuse de la part de Mike Lazaridis, co-CEO de RIM. Dans son message destiné à ses clients, le cadre explique : "Depuis le lancement du BlackBerry en 1999, mon objectif a été de proposer des communications temps réel fiables à travers le monde. Nous n'avons pas atteint cet objectif cette semaine. Je vous prie de m'excuser pour l'interruption de service survenu cette semaine. Nous savons que beaucoup d'entre-vous ont été touchés. Soyez assurés que nous travaillons sans relâche pour résoudre le problème. Vous attendez mieux de notre part et j'attends mieux de notre part". M. Lazaridis a depuis confirmé que tous les services BlackBerry ont été redémarrés mais que tous les messages expédiés pendant cette période noire de 3 jours ont été perdus.
