Ce concept important est bien connu de la grande distribution. Il s’inscrit dans

le cadre des opérations de “sell-out” qui se situent en aval des prises de commandes (sell-in) .

Curieusement ce volet stratégique - à l’inverse de son pendant en amont -, ne bénéficiait jusqu’alors d’aucun outil informatique dédié. 

Si en effet depuis 1984 l’informatisation de la force de vente adidas a connu plusieurs étapes dans la prise de commandes, l’adressage du consommateur est en revanche demeuré faiblement pourvu d’équipement. La raison est simple : aucune solution probante (matériel et application) n’était disponible sur le marché. Les PC portables restaient quant à eux trop encombrants et peu pratiques.

A défaut, toute une panoplie de services est proposée aux revendeurs : formation d’aide à la vente, conseils techniques sur les produits et autres supports d’informations. “La visibilité sur la présence réelle de nos produits dans les rayons des boutiques se traduisait par du reporting oral peu consolidé et des feed-backs insuffisants. Il fallait pouvoir mettre à disposition de nos équipes un outil de saisie efficace, capable de remonter les informations en centrale pour affiner nos analyses”, explique Bernard Pierre, directeur des systèmes d’information d’adidas France.